LGBTIQ Helpline

Le service accueille toute personne ayant des questions sur la vie queer, quelle que soit son orientation sexuelle ou son identité de genre. Il s’adresse notamment aux personnes lesbiennes, gays, bisexuelles, asexuelles, aromantiques, trans, non binaires et intersexes, ainsi qu’aux personnes en questionnement. Les parents peuvent également demander comment accompagner un enfant qui vient de faire son coming out.[2][1]

L’accompagnement repose sur l’expérience de pairs eux-mêmes gays, lesbiens, bi, trans, non binaires ou intersexes. Ces personnes ne sont pas des professionnels du conseil : elles apportent un soutien à partir de leur vécu. Elles suivent régulièrement des formations à la relation d’aide et sont tenues à la confidentialité.[1]

Les échanges permettent de poser une question précise ou de parler d’une difficulté. Parmi les exemples présentés figurent la recherche de contacts avec d’autres femmes lesbiennes et la manière d’aborder son orientation sexuelle en famille. Lorsque la question dépasse les réponses que la Helpline peut apporter, une orientation vers un service adapté fait partie de l’accompagnement.[2]

Les victimes et témoins de violences ou de discriminations peuvent signaler un incident et demander du soutien. Les signalements servent à établir des statistiques. Une personne ayant subi des violences anti-LGBTIQ peut les signaler sans souhaiter de consultation : le recueil du témoignage et la demande d’accompagnement sont deux démarches distinctes.[2][1]

Des entretiens en personne sont possibles à Bâle, Berne et Zurich, sur rendez-vous demandé auprès de la Helpline. Ils permettent de bénéficier d’une écoute et de conseils. Si la personne le souhaite, les pairs peuvent également la mettre en relation avec d’autres services ou des spécialistes.[1]

Le soutien financier peut prendre la forme d’un don ou d’un parrainage. La Helpline collabore avec des bénévoles assurant le conseil, bénéficie du soutien de Pink Cross et se finance grâce aux contributions de fondations et aux dons.[3]

Le 0800 133 133 donne accès à une conversation téléphonique en allemand, du lundi au vendredi de 19 h à 21 h. Le chat en direct est ouvert sur le même créneau. Ces horaires concernent le téléphone et le chat ; les demandes par courriel peuvent être envoyées à tout moment.[2][1]

Pour les courriels, la Helpline annonce une réponse sous 72 heures, avec la précision « du lundi au vendredi ». Pour un entretien en français, en italien ou en anglais, la demande passe par courriel ou par chat. Une personne de l’équipe de conseil reprend ensuite contact.[2][1]