LGBTIQ Helpline

Il servizio è aperto a chiunque abbia domande sulla vita queer, indipendentemente dal proprio orientamento sessuale o dalla propria identità di genere. Si rivolge a persone lesbiche, gay, bisessuali, asessuali, aromantiche, trans, non binarie e intersessuali, comprese quelle che stanno ancora cercando di capire come definirsi. Anche i genitori possono chiedere come sostenere un figlio che ha fatto coming out.[2][1]

La consulenza si basa sul confronto con persone che hanno esperienze queer proprie: chi risponde è gay, lesbica, bi, trans, non binario o intersessuale. Non si tratta di professionisti della consulenza, ma di persone che mettono a disposizione il proprio vissuto. Seguono regolarmente una formazione per questo ruolo e sono tenute alla riservatezza.[1]

Un colloquio può riguardare una domanda concreta oppure una difficoltà da condividere con qualcuno. Tra gli esempi presentati figurano la ricerca di contatti con altre donne lesbiche e il modo di parlare del proprio orientamento sessuale in famiglia. Quando non può rispondere direttamente, la Helpline indirizza verso servizi adatti alla richiesta.[2]

Chi ha subito o osservato violenze o discriminazioni può segnalare l’accaduto e chiedere sostegno. Le segnalazioni contribuiscono alle statistiche. Un episodio di violenza contro persone LGBTIQ può essere comunicato anche senza richiedere una consulenza: la raccolta della segnalazione e la scelta di parlare con una persona del servizio restano separate.[2][1]

Sono possibili anche colloqui di persona a Basilea, Berna e Zurigo, su appuntamento da concordare contattando la Helpline. Durante l’incontro, chi svolge la consulenza ascolta e offre indicazioni. Se la persona interessata lo desidera, può inoltre metterla in contatto con altri servizi o con specialisti.[1]

È possibile sostenere economicamente l’attività con una donazione o un contributo periodico di sostegno. La Helpline collabora con consulenti volontari, è sostenuta da Pink Cross e si finanzia attraverso contributi di fondazioni e donazioni.[3]

Il numero 0800 133 133 offre ascolto telefonico in tedesco dal lunedì al venerdì, dalle 19 alle 21. La chat in diretta è disponibile nella stessa fascia oraria. Questi orari riguardano telefono e chat; le richieste via e-mail possono invece essere inviate in qualsiasi momento.[2][1]

Per le e-mail, la Helpline indica una risposta entro 72 ore, precisando « dal lunedì al venerdì ». Chi desidera una consulenza in italiano, francese o inglese può farne richiesta via e-mail o chat. Una persona del servizio riprenderà successivamente contatto.[2][1]